Chargé de relation client (H/F)
Ville
- 59000 Lille
Contrat
- CDI
Métier
- Commercial/Marketing
Présentation de l'entreprise
Lancée en 2020, La Consignerie accompagne déjà plus de 2 000 entreprises et institutions publiques dans l'organisation d'événements traiteur éco-responsables.
Du petit-déjeuner d’entreprise aux séminaires annuels, en passant par des projets d’envergure comme la Cérémonie d’ouverture des Jeux Olympiques, nos équipes répondent avec expertise à tous les besoins de restauration événementielle.
Certifiée B Corp depuis 2022, La Consignerie s’engage à allier qualité, durabilité et impact positif dans chacune de ses actions.
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de talents pour renforcer notre équipe d'une dizaine de personnes sur la métropole lilloise et accompagner notre croissance. Si tu partages nos valeurs et notre vision, rejoins-nous pour écrire la suite de l'aventure !
Description du poste
Gestion des demandes des clients existants :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication.
- Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients en coordination avec les autres départements (ventes, logistique).
- Maintenir une relation de proximité avec les clients pour assurer leur satisfaction continue.
- Gestion et suivi des réclamations clients
Envoi de devis et suivi des prestations :
- Rédiger et envoyer des devis conformément aux besoins exprimés par les clients.
- Assurer le suivi des prestations bookées, veiller au bon déroulement des services et informer le client de l’avancement des projets.
- Relancer les clients pour obtenir des confirmations de commande et faire le suivi des paiements.
Suivi des clients marchés publics :
- Assurer la gestion et le suivi des clients issus des marchés publics : conformité des documents, respect des délais et des conditions contractuelles.
- Veiller à la bonne compréhension des spécifications des marchés publics et garantir la bonne exécution des contrats.
- Apporter un service de conseil pour maximiser la satisfaction des clients institutionnels et renforcer les relations commerciales.
Profil recherché
Compétences souhaitées :
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et logiciels de gestion commerciale (ERP, CRM).
- Excellente capacité de communication orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client.
- Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services (ventes, logistique, comptabilité).
- Autonomie et proactivité dans la gestion des missions quotidiennes.
Cadre
- Non
Fourchette de salaire
- En fonction de l'expérience
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